【就職】をして何年目？仕事名は何ですか？
私は旅行会社に勤務して3年目になります。
一言で旅行業務と言っても、内容は様々です。
＜営業開始前＞
・制服へ着替え
営業中は制服に着替え、名札をつけます。
・店舗内、外の掃除
掃除機や雑巾を使って、念入りに掃除します。
・旅行パンフレットの整頓
歯抜けになってしまったパンフレットを補充したり、パンフレットの裏面に支店名の入ったハンコを押します。
・申込書やお渡しするチケット類の整理
営業開始直後にチケットを取りに来るお客様にも迅速にお渡し出来るよう、前もって準備しておきます。
＜営業中＞
・カウンター業務
カウンターにて来店されたお客様の接客をします。
ご希望の旅行商品の予約や、チケットの発券、チケットのお渡しなど。
また、ご旅行の相談にも乗ります。
お客様と対面でのお仕事なので、常に笑顔を忘れないよう気をつけています。
・電話応対
お電話にて旅行のご予約を承ったり、キャンセルの受け付けをします。
たまにクレームのお電話などもあるので、気が抜けません。
・手配
カウンターや電話にて予約したチケット類の発券作業を担当します。
チケットのセット（お客様へお渡し出来る状態）まで行うので、入れ忘れなど注意が必要です。
・チェック
手配にてセットされたチケット類を再度チェックします。
申し込み用紙に記入された内容（日にち、ホテル、新幹線や飛行機の時間帯など）を確認し、間違いがあれば即訂正します。
ここがお客様へお渡しする前の最後のチェックポイントなので、集中して行います。
・みどりの窓口業務
ＪＲの切符（新幹線や特急列車など）の販売をします。
マルスというタッチパネルの機械を操作し、切符の発券を行います。
各種割引チケットをお持ちの方もいらっしゃるので、間違いのないよう、迅速に行うことが求められます。
＜営業終了後＞
・申込書類の完成
営業中にご予約いただいた内容を、申込書類に補記し、必要であればチケットのセットも行う。
・締め
1日の売上を精算し、レジの金額を合わせる。
これが合わないと、原因が分かるまで帰宅できないので大変です。
・機械に入っているチケットの枚数確認
1日に発券した枚数と、機械の中の未使用チケットの残数を合わせる。
未使用チケットは紛失すると大問題なので、簡単な作業だがとても大事です。
・パンフレットの整頓
営業開始前同様、歯抜けになっているところの補充や、パンフレットの位置の整理などを行う。
・店舗内、外の掃除
こちらも営業開始前同様、毎日行う。
・後輩社員への指導や勉強会
指導社員になっている場合は、後輩への指導を行います。
1日を振り返って、出来なかったところ、分からなかったところなどを再確認してもらいます。
また、自身も定期的に同僚と勉強会を行い、知識を深めています。
